Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos recoge la aplicación móvil SaTécnicos y el panel web https://satecnicos.com, para qué se usan y qué derechos tiene cada persona. Los datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y al Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013).

Responsable del tratamiento

• Razón social: Satecnicos
• NIT: 1095820539-2
• Domicilio y dirección: Cra 10 # 26-11, Floridablanca - Santander - Colombia
• Teléfono: 318 360 5511
• Correo electrónico: leidypabon0829@gmail.com
• Sitio web: https://satecnicos.com

Las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales las atiende la Administración de Satecnicos, a través de los canales anteriores o del formulario de contacto.

A quién va dirigida la app

La app es una herramienta de trabajo para el personal técnico y administrativo de Satecnicos. Las cuentas las crea la empresa; no hay registro abierto al público.

Qué datos se recogen

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil y firma del técnico.
• Ubicación: la posición del teléfono del técnico mientras la app está en uso y, en Android y si el técnico lo permite, también en segundo plano durante la jornada (en iPhone solo con la app abierta). Sirve para mostrar a la central dónde está el técnico y para registrar automáticamente la llegada a la dirección del servicio. En Android el sistema muestra una notificación permanente mientras se comparte la ubicación.
• Fotos: las que el técnico toma o elige de la galería para el registro fotográfico del servicio (antes, durante y después). La app solo accede a la cámara y a las fotos cuando el técnico lo decide.
• Datos del servicio: cliente, dirección, equipo, diagnóstico, trabajo realizado, repuestos, cotizaciones y recibos.
• Firma del cliente: nombre, documento (opcional) y firma de conformidad del cliente atendido.
• Notificaciones: un identificador del dispositivo para enviar avisos de servicios asignados.
• Datos de quien escribe por el sitio: nombre, teléfono, correo, dirección y el mensaje del formulario de contacto o del formulario de registro de cliente.
• Datos técnicos: versión de la app y los registros del servidor, para dar soporte. La app no incluye herramientas de publicidad ni de analítica de terceros.

El inicio de sesión con Face ID o huella se hace en el propio teléfono: los datos biométricos nunca salen del dispositivo ni llegan a nuestros servidores.

Para qué se usan

• Asignar, coordinar y registrar los servicios técnicos.
• Generar el reporte técnico en PDF, las cotizaciones y los recibos que recibe el cliente.
• Verificar la llegada del técnico y el tiempo del servicio.
• Enviar avisos sobre los servicios.

No usamos los datos con fines publicitarios, no los vendemos y no los compartimos con terceros para su propio uso.

Con quién se comparten

• Con el cliente atendido: el reporte del servicio, con fotos y firma, y los recibos.
• Con proveedores que prestan la infraestructura, que actúan como encargados del tratamiento y solo reciben lo necesario para prestar su servicio: el proveedor del servidor donde se aloja el sistema, Google Firebase Cloud Messaging y el servicio de notificaciones de Apple para los avisos push, y Google Maps para ubicar en el mapa las direcciones de los servicios.
• Con autoridades, cuando la ley lo exija.

Transmisión internacional de datos

Para prestar el servicio, algunos datos se almacenan o se procesan fuera de Colombia: el servidor del sistema está en Canadá, y los servicios de notificaciones y de mapas de Google y de Apple funcionan desde Estados Unidos. Ambos países figuran entre los que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección de datos. Esos proveedores tratan los datos por cuenta de Satecnicos, solo para la finalidad indicada y bajo las medidas de seguridad de esta política.

Cuánto tiempo se guardan

Los datos de los servicios se conservan mientras sean necesarios para la garantía, la facturación y las obligaciones legales de la empresa. Las posiciones de ubicación se usan para la operación del día y no se conservan como historial de desplazamientos. Al desactivar una cuenta dejan de recogerse datos de ella.

Seguridad

Las comunicaciones entre la app y el servidor van cifradas (HTTPS). La sesión se guarda en el almacenamiento seguro del teléfono y el acceso al sistema está limitado según el perfil de cada usuario.

Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, toda persona cuyos datos tratemos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, también cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó para el tratamiento.
• Ser informada, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. No procede mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

El permiso de ubicación, cámara, micrófono y fotos se puede retirar en cualquier momento desde los ajustes del teléfono. Para ejercer estos derechos o pedir la eliminación de una cuenta, comunícate con Satecnicos por los canales indicados en «Responsable del tratamiento».

Autorización del titular

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, los datos personales se recogen y se usan con autorización previa, expresa e informada del titular. Esa autorización se otorga al marcar la casilla del formulario de contacto o del registro de cliente de este sitio, al firmar la orden de servicio o el recibo, o al entregar los datos por cualquier canal de atención para solicitar un servicio. La autorización queda registrada y puede ser consultada por el titular.

Datos sensibles y de menores

No se solicitan datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 —origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de la vida sexual o biométricos— y su entrega, si llegara a ocurrir, es facultativa. La firma del cliente que se recoge en el reporte del servicio se usa únicamente como constancia de conformidad con el trabajo realizado. Tampoco se tratan datos de niñas, niños y adolescentes: la app y el sitio no están dirigidos a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas.

Cómo ejercer los derechos: consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o su representante pueden presentar consultas y reclamos por los canales indicados arriba. Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informa al interesado y se resuelve en un plazo que no supera los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primero.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuere posible, se informa al interesado y el plazo no supera los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primero.

El reclamo debe identificar al titular, describir los hechos, indicar la dirección de contacto y acompañar los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requiere al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige haber agotado este trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Cookies

Este sitio usa dos tipos de cookies:

• Técnicas (necesarias): la que mantiene la sesión de quien entra al panel y la que protege el formulario de contacto frente a envíos falsificados (token CSRF). Son imprescindibles para que el sitio funcione, así que no requieren consentimiento previo; aun así se informa de ellas.
• De medición (opcionales): Google Analytics, para saber cuántas personas visitan la página y qué secciones miran. Solo se activan si el visitante las acepta en el aviso que aparece al entrar; si elige «solo las necesarias», el servicio de Google ni siquiera se carga. Se usan con la dirección IP anonimizada y sin señales de publicidad, de modo que no se emplean para perfilar ni para anuncios.

La decisión se guarda en el navegador de quien visita y puede cambiarse borrando los datos del sitio desde los ajustes del navegador. Bloquear las cookies técnicas impide iniciar sesión o enviar el formulario. La aplicación móvil no usa cookies: guarda la sesión en el almacenamiento seguro del teléfono.

Vigencia y conservación

Esta política rige desde la fecha de su publicación. Las bases de datos se conservan mientras sea necesario para la finalidad que motivó su recolección y para cumplir las obligaciones legales, contables y de garantía de la empresa.

Cambios

Si esta política cambia de forma sustancial —en especial, en la identificación del responsable o en las finalidades del tratamiento—, se publicará aquí con la fecha de actualización y se informará a los titulares antes de aplicarla, como exige el Decreto 1074 de 2015.

Este documento se redactó siguiendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1266 de 2008. No sustituye la revisión de un abogado: conviene que un profesional lo valide antes de darlo por definitivo. El registro de bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (RNBD) solo es obligatorio para empresas con activos totales superiores a 100.000 UVT (Decreto 090 de 2018).