Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos recoge la aplicación móvil SaTécnicos y el panel web https://satecnicos.com, para qué se usan y qué derechos tiene cada persona. El responsable del tratamiento es Satecnicos, Cra 10 # 26-11, Floridablanca - Santander - Colombia, teléfono 3183605511. Los datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios.
A quién va dirigida la app
La app es una herramienta de trabajo para el personal técnico y administrativo de Satecnicos. Las cuentas las crea la empresa; no hay registro abierto al público.
Qué datos se recogen
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil y firma del técnico.
- Ubicación: la posición del teléfono del técnico mientras la app está en uso y, en Android y si el técnico lo permite, también en segundo plano durante la jornada (en iPhone solo con la app abierta). Sirve para mostrar a la central dónde está el técnico y para registrar automáticamente la llegada a la dirección del servicio. En Android el sistema muestra una notificación permanente mientras se comparte la ubicación.
- Fotos: las que el técnico toma o elige de la galería para el registro fotográfico del servicio (antes, durante y después). La app solo accede a la cámara y a las fotos cuando el técnico lo decide.
- Datos del servicio: cliente, dirección, equipo, diagnóstico, trabajo realizado, repuestos, cotizaciones y recibos.
- Firma del cliente: nombre, documento (opcional) y firma de conformidad del cliente atendido.
- Notificaciones: un identificador del dispositivo para enviar avisos de servicios asignados.
- Datos técnicos: versión de la app y los registros del servidor, para dar soporte. La app no incluye herramientas de publicidad ni de analítica de terceros.
El inicio de sesión con Face ID o huella se hace en el propio teléfono: los datos biométricos nunca salen del dispositivo ni llegan a nuestros servidores.
Para qué se usan
- Asignar, coordinar y registrar los servicios técnicos.
- Generar el reporte técnico en PDF, las cotizaciones y los recibos que recibe el cliente.
- Verificar la llegada del técnico y el tiempo del servicio.
- Enviar avisos sobre los servicios.
No usamos los datos con fines publicitarios, no los vendemos y no los compartimos con terceros para su propio uso.
Con quién se comparten
- Con el cliente atendido: el reporte del servicio, con fotos y firma, y los recibos.
- Con proveedores que prestan la infraestructura: el servidor donde se aloja el sistema y Google Firebase Cloud Messaging para las notificaciones push. Solo reciben lo necesario para prestar ese servicio.
- Con autoridades, cuando la ley lo exija.
Cuánto tiempo se guardan
Los datos de los servicios se conservan mientras sean necesarios para la garantía, la facturación y las obligaciones legales de la empresa. Las posiciones de ubicación se usan para la operación del día y no se conservan como historial de desplazamientos. Al desactivar una cuenta dejan de recogerse datos de ella.
Seguridad
Las comunicaciones entre la app y el servidor van cifradas (HTTPS). La sesión se guarda en el almacenamiento seguro del teléfono y el acceso al sistema está limitado según el perfil de cada usuario.
Derechos
Toda persona puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos, y revocar la autorización de tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012. El permiso de ubicación, cámara y fotos se puede retirar en cualquier momento desde los ajustes del teléfono. Para ejercer estos derechos o pedir la eliminación de una cuenta, comunícate con Satecnicos al teléfono 3183605511, en Cra 10 # 26-11, Floridablanca - Santander - Colombia, o por el formulario de contacto.
Autorización del titular
Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, los datos personales se recogen y se usan con autorización previa, expresa e informada del titular. Esa autorización se otorga al marcar la casilla del formulario de contacto de este sitio, al firmar la orden de servicio o el recibo, o al entregar los datos por cualquier canal de atención para solicitar un servicio. La autorización queda registrada y puede ser consultada por el titular.
Datos sensibles y de menores
No se solicitan datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 —origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de la vida sexual o biométricos— y su entrega, si llegara a ocurrir, es facultativa. La firma del cliente que se recoge en el reporte del servicio se usa únicamente como constancia de conformidad con el trabajo realizado. Tampoco se tratan datos de niñas, niños y adolescentes.
Cómo ejercer los derechos: consultas y reclamos
El titular, sus causahabientes o su representante pueden presentar consultas y reclamos por los canales indicados arriba. Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informa al interesado y se resuelve en un plazo que no supera los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primero.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuere posible, se informa al interesado y el plazo no supera los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primero.
El reclamo debe identificar al titular, describir los hechos, indicar la dirección de contacto y acompañar los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requiere al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido.
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige haber agotado este trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Cookies
Este sitio usa dos tipos de cookies:
- Técnicas (necesarias): la que mantiene la sesión de quien entra al panel y la que protege el formulario de contacto frente a envíos falsificados (token CSRF). Son imprescindibles para que el sitio funcione, así que no requieren consentimiento previo; aun así se informa de ellas.
- De medición (opcionales): Google Analytics, para saber cuántas personas visitan la página y qué secciones miran. Solo se activan si el visitante las acepta en el aviso que aparece al entrar; si elige «solo las necesarias», el servicio de Google ni siquiera se carga. Se usan con la dirección IP anonimizada y sin señales de publicidad, de modo que no se emplean para perfilar ni para anuncios.
La decisión se guarda en el navegador de quien visita y puede cambiarse borrando los datos del sitio desde los ajustes del navegador. Bloquear las cookies técnicas impide iniciar sesión o enviar el formulario. La aplicación móvil no usa cookies: guarda la sesión en el almacenamiento seguro del teléfono.
Vigencia y conservación
Esta política rige desde la fecha de su publicación. Las bases de datos se conservan mientras sea necesario para la finalidad que motivó su recolección y para cumplir las obligaciones legales, contables y de garantía de la empresa.
Menores de edad
La app no está dirigida a menores de edad y no recoge datos de ellos a sabiendas.
Cambios
Si esta política cambia, se publicará aquí con la fecha de actualización.
Este documento se redactó siguiendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1266 de 2008. No sustituye la revisión de un abogado: conviene que un profesional lo valide antes de darlo por definitivo, y que la empresa registre sus bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley se lo exija.